Des compagnons IA pour le standard ou par métier des services publics, prêts à déployer.
des échanges avec un agent public se font par téléphone. Loin devant l’e-mail.
de Français en difficulté avec le numérique. Pour eux, le téléphone n’est pas un canal parmi d’autres.
sur 168, une mairie est injoignable. Soirs, nuits, week-ends et jours fériés.
d’agents territoriaux derrière ces guichets. Le premier employeur public de France.
par an et par agent de bureau partent en démarches administratives répétitives. Soixante-neuf jours.
des appels traités sans mobiliser un agent, dès le premier mois.
Sources : DITP · INSEE · DGCL
Le standard est la porte d’entrée, pas la destination. Une fois la voix en place, la même mécanique sert les services, les projets d’automatisation, et un jour le hall de la mairie.
Le compagnon vocal qui répond au standard de la mairie, 24 h/24, en français et en anglais.
En savoir plus La suite de cette page parle de celui-là.Une mission sur un besoin précis : vous nous dites ce que vous voulez automatiser, nous l’étudions et nous le construisons.
Pas encore de pageBornes et kiosques d’accueil : la voix quitte le téléphone et s’installe dans le hall.
Pas encore de pageMardi, 11 h 04. Jacques, 85 ans, appelle pour refaire sa carte d’identité. D’un côté un standard classique, de l’autre Hello Marianne. Même appelant, même question, même minute, chronomètre réel.
Hello Marianne connaît vos horaires, votre annuaire interne, vos procédures et vos formulaires. Elle répond, elle oriente, elle prend rendez-vous.
Cartes d’identité, passeports, actes de naissance, mariage, PACS, recensement.
Inscriptions, cantine, garderie, centre de loisirs, calendrier scolaire.
Permis de construire, déclarations préalables, pièces à fournir, avancement.
Enlèvement d’encombrants, nid-de-poule, éclairage public, propreté.
Inscription sur les listes, bureau de vote, procuration, pièces à fournir.
CCAS, aide sociale, registre canicule, aides aux personnes âgées.
Hello Marianne ne se contente pas de renseigner. Elle instruit la demande jusqu’au bout, relance quand il le faut, et referme le dossier.
Pas de refonte de votre téléphonie, pas de matériel, pas de projet informatique. Un renvoi d’appel, et Hello Marianne renseigne vos administrés.
Le compagnon part de ce que vous avez : votre site, vos documents, votre annuaire interne. Aucune saisie de votre côté.
Une boucle resynchronise sa base sur votre site et vos documents. Vos horaires changent, il le sait.
Marianne Signals remonte ce que vos administrés ont réellement demandé. On l’entraîne sur les manques.
Disponible aujourd’hui
Le renfort qui manquait, sans recruter. Hello Marianne répond 24 h/24, sans attente, et rend l’information accessible à chacun, quel que soit son âge ou son aisance avec le numérique. Informé, oui, mais surtout suivi, jusqu’à la résolution.
Sur le standard comme sur les autres lignes de service, Hello Marianne prend les demandes que personne n’a besoin de traiter à la main. Le temps ainsi dégagé revient à l’accueil, au terrain, et au temps humain avec chaque administré.
« Avant, j’étais tout le temps sur des tâches administratives, je n’avais pas le temps de m’occuper des gens à l’accueil : ils devaient attendre. Aujourd’hui, je peux enfin être présent, dans le temps humain. »
Agent d’accueil municipal
Vingt minutes en visio avec votre DGS. Nous écoutons un appel type de votre mairie, et nous vous montrons ce que Hello Marianne en aurait fait.
Le budget ne doit pas être le frein.
Nous avons une solution de financement à vous proposer, et nous vous aidons à monter le dossier auprès des dispositifs de transformation numérique auxquels votre commune a droit. Le sujet se traite au premier rendez-vous, pas au dernier.