Question 1

Qu’est-ce qu’un accueil téléphonique par intelligence artificielle pour une mairie ?

Accepted Answer

C’est un agent vocal qui décroche le téléphone de la mairie à la place d’une messagerie ou d’une sonnerie dans le vide. Il renseigne l’habitant à partir des contenus officiels de la commune, et il agit pendant l’appel : transfert au bon service, envoi d’un SMS, dépôt d’un signalement, prise de rendez-vous. Hello Marianne fonctionne 24 heures sur 24, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.

Question 2

Où sont hébergées les données des habitants ?

Accepted Answer

En France. Hello Marianne est conçue et hébergée en France, sur une infrastructure souveraine, et s’appuie sur le modèle français Mistral.

Question 3

Hello Marianne est-elle conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Les échanges sont chiffrés en transit et au repos, la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions est fixée par la collectivité, les accès sont nominatifs et journalisés, et les données sont exportables à tout moment. Les conversations des habitants ne servent jamais à entraîner un modèle, ni celui de Hello Marianne ni celui d’un tiers.

Question 4

L’agent dit-il qu’il est une intelligence artificielle ?

Accepted Answer

Oui, dès la première phrase. Il se présente comme une assistante en intelligence artificielle de la mairie, et propose à tout moment de transférer l’appel à un agent humain. C’est un engagement de transparence, pas une option à activer.

Question 5

Que se passe-t-il si l’agent ne connaît pas la réponse ?

Accepted Answer

Il le dit et passe la main. Il répond uniquement à partir des sources officielles de la collectivité : lorsqu’une information n’y figure pas, il ne l’invente pas, il oriente vers le bon service ou vers un agent humain.

Question 6

Faut-il changer de standard téléphonique pour l’installer ?

Accepted Answer

Non. Le numéro existant reste le numéro de la mairie : on pose un renvoi vers l’agent sur la plage horaire choisie — en dehors des heures d’ouverture, pendant, ou les deux. Rien n’est à remplacer côté collectivité.

Question 7

Combien de temps faut-il pour déployer un agent vocal dans une commune ?

Accepted Answer

Quelques semaines. La base de connaissances est assemblée à partir des sources officielles de la ville, relue lors d’un atelier de validation avec les agents, puis la ligne est ouverte. Les premiers appels réels servent ensuite à l’ajuster.

Question 8

L’agent peut-il répondre dans une autre langue que le français ?

Accepted Answer

Oui. Un même agent tient plusieurs langues sur la même base de connaissances, et bascule automatiquement selon la langue de l’appelant. Le français et l’anglais sont en service.

Voyez Hello Marianneen action.