Des repères concrets sur l’IA conversationnelle dans le secteur public, la conformité RGPD et la relation citoyen. Écrit pour les mairies, pas pour les développeurs.
Ce que change réellement l’intelligence artificielle vocale dans l’accueil téléphonique des collectivités, et comment l’évaluer sans se laisser distraire par le battage médiatique.
Une collectivité qui déploie une IA conversationnelle reste responsable de traitement. Voici les points de vigilance concrets, sans jargon juridique inutile.
Moins d’appels répétitifs ne veut pas dire moins de service rendu. Voici comment une collectivité peut désengorger son accueil téléphonique tout en améliorant l’expérience citoyenne.